MVRO réussit la transformation des magasins pour Hudson’s Bay

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MVRO réussit la transformation des magasins pour Hudson’s Bay

Octobre 2017– Seulement 16 mois après la déclaration de Hudson’s Bay annonçant son intention d’entrer sur le marché néerlandais, pas moins de dix magasins de Hudson’s Bay ont déjà ouvert leurs portes dans tout le pays. Les experts de l’industrie et les consommateurs sont unanimes dans leur éloge de cette nouvelle expérience de shopping passionnante. Hudson’s Bay a dû faire face à de multiples défis pour faire ses premiers pas sur le continent européen, d’autant plus que ce sont les premiers magasins Hudson’s Bay à s’implanter hors du Canada.L’un des principaux défis fut la rénovation totale de tous les grands magasins.

« Nous étions parfaitement conscients que nous devions adapter notre concept unique au consommateur néerlandais », remarque Harold Lam, responsable de la construction et de la gestion des installations de Hudson’s Bay chez HBC. « Nous voulions que chaque département dans le magasin présentedes produits nouveaux et passionnants et des expériences client personnalisées. Ce qui veut dire qu’il a fallu rénover entièrement tous les magasins au concept Hudson’s Bay. »

« Ce fut pour Hudson’s Bay un grand pas à franchir pour pénétrer sur le marché européen. Nous étions déterminés à tout faire correctement dès le début. Nous sommes donc partis à la recherche d’un partenaire fort et très expérimenté sur lequel nous pouvions compter pour réaliser cette refonte majeure dans des délais très serrés. Nous avons été immédiatement impressionnés par l’engagement que MVRO montrait pour ce projet. Dès le départ, nous avons compris qu’ils savaient de quoi ils parlaient. Ce qui était incroyable, c’est qu’ils trouvaient les solutions que nous cherchions. »

Pour l’ouverture des magasins dans le planning convenu et pour créer le meilleur entourage possible pour le lancement de Hudson’s Bay aux Pays-Bas, Piet van der Jagt, PDG de MVRO, et Lam citent cinq points essentiels, facteurs du succès:

  • Logistique fluide – Avec des magasins situés dans des centres-villes animés avec des réglementations au niveau du bruit, un accès limité et un espace limité pour charger, décharger et entreposer les matériaux de construction, la logistique a dû faire face à un défi majeur. Les «hubs» mis en place par MVRO hors des périmètres des villes, garantissaient une précision militaire pour approvisionner les sites de construction et livrer à temps les matériaux requis.
  • Comprendre ce que veut le client – Adaptés au consommateur néerlandais, les magasins Hudson’s Bay doivent offrir une ambiance accueillante, moderne et naturelle. MVRO a réussi à mettre en place une mosaïque complexe de revêtements de sol composés de carreaux et de tapis de teintes, tailles et motifs différents.
  • Étroite collaboration – La plupart des ascenseurs et escalators des magasins ayant été changés de place, il a fallu réaliser de grandes rénovations et construire de nouvelles cages d’ascenseur. MVRO a élaboré un plan détaillé dans lequel les démolisseurs et les installateurs d’escalateurs travaillaient en étroite collaboration afin d’assurer le succès de cette tâche majeure et complexe.
  • Faire face à l’imprévu – Pour les magasins de La Haye et de Rotterdam, MVRO a réussi à synchroniser la planification complexe de la rénovation, après le retard imprévu de la construction des façades à cause de la pluie.
  • Traiter les détails essentiels – Avec la participation de plusieurs fournisseurs, la touche finale fut le dernier défi logistique majeur pour MVRO. La signalisation, les tapis, les rideaux, les éléments de plafond, l’éclairage, les luminaires, les comptoirs de contrôle et les présentoirs devaient tous être installés et connectés et fonctionner en même temps.

Van der Jagt ajoute: « Tout au long du projet, nous avons travaillé en étroite collaboration avec CallisonRTKL [filiale d’Arcadis]. Ils ont pris en charge la conception et les croquis de tous les magasins. Leur compréhension approfondie de la relation entre les marques, les produits et les clients nous a permis de mettre en place l’expérience de shopping améliorée recherchée par Hudson’s Bay. »

« La réalisation clé en main des magasins Hudson’s Bay exigeait une gestion parfaite des processus. Avec de nombreux tiers impliqués, il était essentiel de définir les processus dans les moindres détails  avant le début des travaux de construction.»

Ouverture de trois nouveaux magasins Hudson’s Bay à Amersfoort, Enschede et Haarlem

Mars a vu l’ouverture de trois nouveaux magasins Hudson’s Bay dans les villes néerlandaises d’Amersfoort, Enschede et Haarlem, ce qui porte maintenant à treize le nombre de grands magasins Hudson’s Bay aux Pays-Bas. MVRO a été chargé de la transformation totale de ces trois nouveaux magasins.